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    Frequently Asked Questions on Remote Desktop Access

    Firewall-Anleitung

    Die RemotePC-Anwendung ist so konzipiert, dass sie mit der Firewall kompatibel ist. In den meisten Fällen müssen Sie lediglich die Firewall-Eingabeaufforderungen in Bezug auf die RemotePC-Anwendung während der Installation zulassen.

    Falls Sie die Firewall-Berechtigungen manuell konfigurieren müssen, lassen Sie die folgenden TCP-Portnummern und ausführbaren Dateien zu.

    Server-Adresse:*.remotepc.com
    Anschlussnummer:443
    Ausführbare Dateien für Windows OS:RemotePCUI.exe
    RemotePCDesktop.exe
    RemotePCService.exe
    RPCFTViewer.exe
    RPCFTHost.exe
    RPCCoreViewer.exe
    RPCUtilityHost.exe
    RPCDownloader.exe
    RPCFirewall.exe
    RPCUtilityViewer.exe
    RPCPrinterDownloader.exe
    RemotePCLauncher.exe
    RPCViewerUI.exe
    PreUninstall.exe

    Ausführbare Dateien für Mac OS
    Verbraucher/SOHO und Teamplan:RemotePCSuite
    Dateiübertragung
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktop
    RemotePCView
    RPCVersionUpdate
    ViewerUtilityTransfer
    EntfernterDPCService
    EntfernterPCHelper
    Unternehmensplan (Viewer):RemotePCViewer
    RemotePCView
    Dateiübertragung
    ViewerUtilityTransfer
    Unternehmensplan (Host):RemotePCHost
    Host File Transfer
    HostUtilityTransfer
    RemotePCDesktopHost
    EntfernterDPCServiceHost
    EntfernterPCHelperHost
    RPCVersionUpdate


    Firewall-Konfiguration für Netzwerkprobleme

    Möglicherweise blockiert eine Firewall die Netzwerkverbindung. Versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu prüfen, ob es funktioniert.

    Windows

    1. Schalten Sie die Firewall aus.
      1. Gehen Sie zu "Firewall & Netzwerkschutz" > Klicken Sie auf "Domänennetzwerk" > Schalten Sie "Windows Defender Firewall" aus.
      2. Gehen Sie zu "Firewall & Netzwerkschutz" > Klicken Sie auf "Privates Netzwerk" > Schalten Sie "Windows Defender Firewall" aus.
      3. Gehen Sie zu "Firewall & Netzwerkschutz" > Klicken Sie auf "Öffentliches Netzwerk" > Schalten Sie "Windows Defender Firewall" aus.
      firewall und netzwerkschutz_15

    2. Eingehende Verbindungen in der Windows-Firewall zulassen.
      1. Gehen Sie zu "Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit" > "Aktionen" > "Eigenschaften" > "Domänenprofil" > "Eingehende Verbindungen", wählen Sie "Zulassen" in der Dropdown-Liste und klicken Sie auf "Übernehmen".
        2. Firewall und Netzwerkschutz

      2. Gehen Sie zu "Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit" > "Aktionen" > "Eigenschaften" > "Privates Profil" > "Eingehende Verbindungen", wählen Sie "Zulassen" in der Dropdown-Liste und klicken Sie auf "Übernehmen".
        3. Firewall und Netzwerkschutz

      3. Gehen Sie zu "Windows Defender Firewall mit erweiterter Sicherheit" > "Aktionen" > "Eigenschaften" > "Öffentliches Profil" > "Eingehende Verbindungen", wählen Sie "Zulassen" in der Dropdown-Liste und klicken Sie auf "Übernehmen".
        4. Firewall und Netzwerkschutz

    Für XP und Vista


    • Gehen Sie zu "Systemsteuerung" > "Netzwerk- und Internetverbindungen" > "Windows-Firewall" und stellen Sie sicher, dass "Keine Ausnahmen zulassen" oder "Eingehende Verbindung blockieren" nicht markiert ist.
      • Firewall und Netzwerkschutz

    • Gehen Sie auf die Registerkarte "Ausnahmen" und fügen Sie die im Abschnitt Firewall-Anleitung aufgeführten Dateien hinzu.

    MAC

    1. Schalten Sie die Firewall aus.
    2. Wenn Sie die Firewall eingeschaltet lassen müssen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. 'Systemeinstellungen' > 'Sicherheit und Datenschutz' > 'Firewall einschalten' > 'Firewall-Optionen...'.
        2. Firewall und Netzwerkschutz

      2. Deaktivieren Sie die Option "Alle eingehenden Verbindungen blockieren".
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Signierter Software automatisch erlauben, eingehende Verbindungen zu empfangen".
      4. Klicken Sie auf remotepc und wählen Sie alle RemotePC-Programme / Anwendungen aus.
        5. Firewall und Netzwerkschutz

        Firewall und Netzwerkschutz

      5. Möglicherweise werden Sie aufgefordert, "RemoteDPCService" den Zugriff auf eingehende Netzwerkverbindungen zu gestatten. Klicken Sie auf "Zulassen".
        Firewall und Netzwerkschutz

        Diese Meldung kann beim ersten Start nach der Installation von RemotePC erscheinen. Starten Sie den Computer neu, um die geänderten Firewall-Einstellungen zu übernehmen.

      3. Falls das Problem immer noch nicht behoben ist:

      • Die öffentliche IP könnte blockiert sein. Teilen Sie Ihre öffentliche IP mit [email protected] um sie zu entsperren.
      • Die IPs auf die Whitelist setzen: Kontakt [email protected] um die IPs für die Whitelist zu sammeln.
      • Fügen Sie eine Ausnahme zur Norton-Firewall hinzu: Link als Referenz.
      • Fügen Sie der AVG-Firewall eine Ausnahme hinzu: Link als Referenz.